Livraison & Retours

Livraison

Chez Aura de Beauté Pure, chaque commande est préparée avec soin. Voici comment se déroule votre livraison.

Délais

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
  • Acheminement : 5 à 12 jours ouvrés selon le produit et la destination.
  • Délai total estimé : en général 7 à 14 jours ouvrés. Certains articles peuvent demander un peu plus de temps ; vous en êtes informé(e) au moment de la commande.

Conformément à la loi, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf délai précisé sur la fiche produit.

Frais et suivi

  • Frais de port : calculés au moment du paiement. [À COMPLÉTER : livraison offerte dès XX € / tarif unique de X,XX €]
  • Transporteurs : [À COMPLÉTER : Colissimo, Mondial Relay, etc.]
  • Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
  • Zones desservies : France métropolitaine [+ à préciser : Corse, DOM-TOM, UE…].

Retours & remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [À COMPLÉTER : email contact] en indiquant votre numéro de commande.

Important — produits d'hygiène et cosmétiques

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, produits de soin entamés, accessoires en contact direct avec la peau une fois utilisés). Ces articles ne sont repris que scellés et non ouverts.

Conditions de retour

  • Article dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage complet.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. [À COMPLÉTER si retour offert]
  • Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu au retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, non conforme ou si nous nous sommes trompés, contactez-nous sous 48 h avec une photo à [À COMPLÉTER : email contact] : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Une question ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi : [À COMPLÉTER : email + délai de réponse, ex. sous 24-48 h].
Aura de Beauté Pure — [À COMPLÉTER : raison sociale, SIRET, adresse].