Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 05/05/2026
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous par email à sita.gil@gmail.com avec votre nom, n° de commande et le produit concerné
- Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en état neuf, dans les 14 jours suivant votre notification
- Suivi de retour : conservez la preuve d'expédition
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (auquel cas nous prenons en charge les frais).
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Produits non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits cosmétiques ou d'hygiène descellés (masques, sérums, crèmes ouverts)
- Produits personnalisés à la demande
- Sous-vêtements, maillots de bain et lingerie ouverts (pour des raisons d'hygiène)
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation)
- De la garantie des vices cachés de 2 ans (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Produit endommagé ou défectueux
Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous dans les 7 jours suivant réception avec photos à sita.gil@gmail.com. Nous t'envoyons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon ton choix.
Contact
📧 sita.gil@gmail.com
📍 6 Rue de la Craffe, 54000 Nancy, France